/Espace Singulier

Conception et réalisation d’un produit métier à destination des Aidants de l’Essonne

Depuis septembre 2019 — Voir le site

Espace Singulier est une association basée dans l’Essonne qui vient en aide aux Aidants des personnes âgées, malades, handicapées du département, grâce à des mises en lien qualifiées.

En effet, l’équipe d’Espace Singulier s’appuie sur un vaste réseau de professionnels expérimentés (organismes publics, professionnels libéraux, structures privées…) permettant de prendre en charge environ 500 demandeurs par an.

La demande du client

En mai 2018, la législation sur le RGPD a contraint l’équipe d’Espace Singulier à trouver des solutions pour sécuriser et exploiter les données sensibles des bénéficiaires. Elle a donc fait appel à The Walking Nerds pour co-construire un produit métier répondant précisément aux problématiques sociales et sociétales soulevées par les demandeurs, tout en protégeant leurs données personnelles.

La réponse fonctionnelle

L’outil, utilisé par l’équipe interne d’Espace Singulier, a été développé avec la volonté de :

  • Coller au plus près des process internes mis en place et du métier terrain ;
  • De rendre compte de la spécificité des demandes formulées par les bénéficiaires et de trouver la solution la plus adaptée ;
  • D’être suffisamment souple pour évoluer dans le temps et permettre d’y ajouter de nombreuses fonctionnalités complémentaires.

La réponse technique

Le développement de cet outil maison a été réalisé sur une stack JS dont :

  • Le backend est géré sous Hasura sur PostgresSQL et vue.js ;
  • Le frontend s’appuie sur du Vue.js.

Les données de santé des demandeurs sont sécurisées et hébergées sur un serveur géré par un prestataire spécialisé, basé en France et certifié ISO 27001.

Méthodologie

Un vaste travail de spécifications fonctionnelles a été réalisé en collaboration étroite avec les équipes internes d’Espace Singulier. Il s’agissait de comprendre précisément le choix de la solution effectué lors d’une demande. En effet, l’expérience des équipes devait être modélisée, d’abord structurellement puis techniquement pour coller au plus près du travail métier quotidien.

La phase de développement initiale a ensuite nécessité des validations régulières des équipes internes. Une seconde phase d’améliorations du produit métier se déroule depuis, par itérations successives : chaque mois, nous, The Walking Nerds, développons des nouvelles fonctionnalités permettant aux équipes d’Espace Singulier de répondre de façon pertinente aux demandeurs.

Résultat

Impact

Par son expertise, Espace Singulier a rapidement été identifiée comme association référente dans les réponses apportées aux aidants en Essonne.

En octobre 2019, le Département a ouvert un Numéro Vert destiné à ces bénéficiaires, réceptionné par l’association.

Entre 2018 et 2019, le nombre de demandes traitées a été multiplié par deux : aujourd’hui près de 500 personnes bénéficient des mises en lien créées par Espace Singulier.